隨著全面依法治國持續(xù)推進，行政執(zhí)法和能源稽查工作的地位愈發(fā)重要。2019年，國家能源局在行政執(zhí)法和稽查工作方面取得了哪些成效？又將如何進一步提升執(zhí)法效能和執(zhí)法水平？

　　日前，國家能源局在一季度網上新聞發(fā)布會上披露，2019年國家能源局處罰電力行業(yè)違法違規(guī)案件165起，罰沒金額1214萬元；成功解決能源行業(yè)爭議糾紛案件20起，涉及金額1000多萬元；處理12398熱線有效信息100605件、解決咨詢事項84919項，處理投訴舉報6035件，一大批人民群眾關心的用能問題得到解決。能源市場健康穩(wěn)定發(fā)展，市場主體和人民群眾合法權益得到了有效維護。

　　重拳出擊違法違規(guī)行為 積極化解市場爭議糾紛

　　面對違法行為，國家能源局依法合規(guī)辦案，嚴肅調查處理典型性案件，保持了打擊違法違規(guī)行為的高壓態(tài)勢，2019年共處罰違法違規(guī)案件165起，罰沒金額1214萬元。

　　在處理違法違規(guī)行為的過程中，國家能源局依法查處供電企業(yè)“三指定”行為，嚴肅調查處理供電企業(yè)指定用戶受電工程設計單位、施工單位和設備材料供應單位的行為,對廣西某供電企業(yè)、湖南某供電企業(yè)等5家企業(yè)進行了行政處罰，罰款金額合計350萬元，保障了電力用戶合法權益，促進了用戶受電工程市場健康發(fā)展。

　　國家能源局嚴肅處理電力企業(yè)無證并網和非法供電行為，有效維護了電力業(yè)務準入制度的嚴肅性；對電力施工許可領域的違法違規(guī)行為進行了重點整治，有力保障了電力施工市場的公平公正和競爭有序。同時，對調查發(fā)現(xiàn)的妨礙能源監(jiān)管機構履行職責的行為，堅決予以處理。

　　在嚴格執(zhí)法的同時，國家能源局高度重視調解機制的定分止爭職能，嚴格按照《電力并網互聯(lián)爭議處理規(guī)定》《國家能源局能源爭議調解規(guī)定》，進一步健全爭議糾紛解決制度，積極開展爭議糾紛調解和行政裁決工作。2019年，國家能源局成功解決了20起爭議糾紛案件，涉及金額1000多萬元。

　　國家能源局相關負責人表示，下一步，行政執(zhí)法和稽查工作將深入落實全面依法治國基本方略和行政執(zhí)法公示制度等具體要求，著力推進行政執(zhí)法透明、規(guī)范、合法、公正，努力突出依法執(zhí)法、有效執(zhí)法和創(chuàng)新執(zhí)法，全面提高執(zhí)法效能和執(zhí)法能力，為能源行業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化作出更大貢獻。

　　認真處理投訴舉報事項 維護群眾合法用能權益

　　堅持以人民為中心，2019年，國家能源局深入做好12398熱線投訴舉報處理各項工作，全年共處理有效信息100605件、解決咨詢事項84919項，處理投訴舉報6035件，解決了一大批人民群眾關心的用能問題。

　　同時，為從深層次促進投訴舉報問題解決，國家能源局于2019年開展了12398熱線投訴舉報共性問題重點專項監(jiān)管，組織相關能源企業(yè)針對近3年群眾反映集中的頻繁停電、低電壓、市場秩序等10類共性問題深入進行了自查自糾，整改問題超過10000件，切實提高了人民群眾的用能獲得感，12398熱線的“知民情、察民意、疏民怨、解民憂”作用得到了有效發(fā)揮。

　　2019年，國家能源局重點解決群眾反映集中的電能質量問題，針對12398熱線投訴舉報主要集中于頻繁停電、低電壓等電能質量問題，指導相關能源企業(yè)就該類問題進行重點治理，在全國范圍內解決電能質量問題共8093個，有效解決了部分長期存在、一直未解決的問題。深入解決行業(yè)內反映強烈的市場秩序問題，國家能源局依法深入進行處理，如針對分布式光伏項目并網接入、補貼結算不及時問題，協(xié)調督促相關供電企業(yè)加強跟蹤服務和技術指導，完善業(yè)務辦理程序規(guī)定，2019年共解決分布式光伏并網項目接入問題68個、補貼結算不及時問題208個，取得了較好成效。同時，積極解決特定區(qū)域影響較大的深層次問題，做到“解決一個、規(guī)范一片”。2019年，涉及黨中央和國務院關心、人民群眾高度關注的25件脫貧攻堅、農業(yè)生產、供暖保障等事項得到了積極推進和認真解決。